BonDia: Entrevista a Ada y Olivier Amengual, propietarios del grupo AERO AUTOFACTORIA

¿Por qué se instaló una empresa europea de venta de automóviles en un país como Andorra?
Para responder a su pregunta, primero debemos explicar quiénes somos y cuál es nuestro modelo económico a nivel europeo.
AEROAUTOFACTORIA fue creada hace 20 años en Luxemburgo como una empresa de compraventa de vehículos recientes. La ubicación geográfica del país y su fiscalidad nos han permitido vender vehículos a precios competitivos y atraer clientes franceses, belgas y alemanes al otro lado de la frontera. Aprovechamos una laguna en un mercado nacional enfocado únicamente en vender autos nuevos y arrendar a grandes empresas locales. En Luxemburgo, los distribuidores locales habían descuidado por completo el segmento de ventas de vehículos usados y vimos una oportunidad comercial.
Con el tiempo y todavía atraídos por el concepto de Gran Distribución, hemos decidido expandirnos en el segmento de ventas a clientes profesionales y nos hemos convertido en un centro de compra de vehículos usados recientes para concesionarios europeos, ampliando su gama de productos y mejorando su rentabilidad. .
Hoy en día, el 85% de la facturación de CAROPTIC se basa en el comercio mayorista, mientras que las ventas a particulares solo representan el 15%.
La empresa matriz de la empresa sigue siendo Luxemburgo con la representación de la marca HONDA como distribuidor oficial. También tenemos dos sedes en Alemania y España.
Con el advenimiento de las nuevas tecnologías y el aumento de las ventas en línea, nuestra industria ha experimentado cambios profundos. Por ello, hemos decidido prepararnos y afrontar los cambios, creando nuestra propia plataforma dedicada exclusivamente al comercio electrónico.
En febrero de 2017 pasamos unos días de vacaciones en Andorra. Durante nuestra estadía, conversamos con muchos habitantes de la región y descubrimos la economía del país y sus especificidades. Una semana después de cruzar la frontera, decidimos instalarnos en Andorra en dos meses.
Cuando llegamos al Principado de Andorra, tuvimos la oportunidad de contar con el asesoramiento de Cases & Lacambra y Auditand, dos empresas líderes en todo el proceso de instalación. y con quien seguimos colaborando.
Actualmente contamos con un equipo de 15 personas multilingües altamente motivadas involucradas en el proyecto al igual que nosotros. Elegir Andorra como destino de desarrollo empresarial se ha convertido en la mejor decisión estratégica. El país nos recibió maravillosamente.

Entonces, ¿cuáles son sus proyectos a corto y medio plazo con CAROPTICOM en Andorra?
En tan solo un año hemos duplicado el volumen de ventas a clientes finales gracias a la respuesta en tiempo real que ofrecemos, mejor visibilidad online y rapidez en el servicio. Próximamente nos trasladaremos a una nueva sala de unos 600 m2 en el centro de la capital. Nuestro objetivo en 12 meses es formar un equipo de unas 100 personas y ampliar la actividad de la plataforma andorrana a nuestros clientes profesionales y convertirnos en un proveedor de servicios de marketing online y lead management dentro de nuestro sector. Tenemos que asegurarnos de que nuestro crecimiento sea estructurado y cualitativo. Todo dependerá de que encontremos los recursos humanos y de la rapidez con la que podamos evolucionar sin reducir la calidad de nuestro servicio. El contacto con el cliente y la presencia online de la empresa marcan la diferencia.

De esta forma, nos convertiremos en proveedores y centros de compras por un lado y asesores y proveedores online por otro, con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes profesionales a todos los niveles.
¿Por qué un concesionario recurriría a sus servicios en lugar de trabajar solo?
Muchos distribuidores europeos se enfrentan al mismo problema que nosotros mismos tuvimos hace unos meses. No saben cómo adaptarse a la era web, carecen de recursos y los sistemas informáticos están obsoletos. Los propios vendedores no pueden atender el día a día de la atención al cliente y cubrir las consultas que surgen online, ventas, entregas y la gestión de anuncios automotrices en las plataformas de venta.Hoy el escaparate número uno es Internet y el horario es 24h / 24h. El cliente generalmente busca vehículos en su tiempo libre, fuera del horario convencional de los establecimientos comerciales. La inversión requerida para lograr un cambio real en los concesionarios es muy grande, sin mencionar la capacitación que requiere el personal. Es mucho más fácil y accesible contratar una empresa externa que conozca la esencia de la empresa, entrene a sus equipos y también obtenga resultados. Nuestra experiencia a nivel europeo, con muchos profesionales del sector, es un referente. Gracias a CAROPTI-COM, se beneficiarán de una visión de mercado mucho más amplia, podrán acceder a la compra de productos fuera de su país y ahorrarán mucho tiempo en materia de contratación, conflictos laborales e inversiones.

¿Cuántos coches vende AEROAUTOFACTORIA a nivel de grupo y de dónde vienen si solo es un concesionario oficial HONDA?
Vendemos entre 10.000 y 12.000 vehículos al año con una facturación de alrededor de 130 millones. Compramos coches directamente de diferentes marcas y de importadores europeos. Nuestras fuentes están estrictamente controladas, al igual que los vehículos que comercializamos. En ocasiones, si el mercado nacional está saturado con un producto en particular, ayudamos a las marcas a vender lotes de vehículos fuera de su red de ventas, exportando los lotes a otros mercados. Esta forma de trabajar nos permite ofrecer vehículos a precios muy competitivos a nuestros compradores.
Trabajamos con vehículos de muy pocos kilómetros y generalmente de menos de 12 meses. Los únicos coches que vendemos nuevos y sin matricular son los de la marca HONDA. No queremos competir con los concesionarios oficiales en la venta de vehículos nuevos, al contrario, nuestra vocación es colaborar intentando ofrecerles otros coches para ampliar su oferta.
¿Qué tipo de perfiles profesionales busca en CAROPTICOM en particular?
Nuestro primer criterio es la motivación. Obviamente, debes tener una formación académica, pero no buscamos personas con requisitos muy estrictos. Dentro de nuestro equipo, tenemos personas con programas muy diferentes y esto aporta una inmensa riqueza en el día a día. Necesitamos perfiles de negocio, pero no específicamente en el sector de la automoción, valoramos a las personas con buen trato humano y habilidades lingüísticas ya que somos una empresa enfocada en diferentes países europeos.
A nivel gerencial y grupal, queremos fortalecer el equipo con un director de TI y un gerente de recursos humanos.
En conclusión, todos los programas nos interesan. Formamos personas. Destacamos que la motivación y la actitud son criterios clave para trabajar con nosotros.
Como saben, estamos en plena campaña electoral. ¿Cómo ven el futuro del país?
Mi marido y yo llevamos poco tiempo en Andorra, pero basta con decir que queremos pasar la vida allí. Dos años no es tiempo suficiente para que podamos comentar el futuro de Andorra, lo que estamos viendo es que una generación, la nuestra, se hace cargo políticamente y consideramos que es una evolución muy positiva. Los jóvenes andorranos de hoy tienen una profunda conexión con el país, sus tradiciones y su esencia, pero al mismo tiempo estudian en el extranjero, viajan y traen una nueva visión a Andorra para afrontar el futuro del país. Estamos convencidos de que estamos trabajando para aportar nuestro granito de arena en el ámbito económico y social.

Artículo publicado en Buen día

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